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服務條款

服務及使用條款

生效日期:2020年8月1日

歡迎您進入「Laneige蘭芝官方網站」(tw.laneige.com),為確保您的權益,本頁將在此說明服務及使用條款( 以下簡稱「本條款」),請您先詳讀並同意以下條款:

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認知與接受條款

愛茉莉太平洋股份有限公司 (以下簡稱「本公司」)係依據本使用條款提供Laneige蘭芝官方網站 (以下簡稱「本網站」) 服務,其中「銷售與服務」規定涵蓋所有透過本網站銷售給顧客的產品,在您送出訂單、註冊帳號或使用本網站之前,請詳細閱讀本規定,本頁將為您介紹本公司資訊、產品提供方式、雙方如何更改或解除合約、如何處理問題,以及其他重要資訊。

當您瀏覽、使用本網站送出訂單或註冊帳號時,即表示您已閱讀、瞭解並同意接受本使用條款之所有內容,如果您不同意本使用條款的內容,或者您所屬的國家或地域排除本使用條款內容之全部或一部時,您應立即停止使用本網站的服務。

本公司保留隨時變更規定之權利,新版規定公布後,即適用於本網站所有優惠與訂單,建議您每次下訂時,均詳閱並同意規定內容。

公司資訊與聯繫方式

愛茉莉太平洋股份有限公司(AMOREPACIFIC TAIWAN CO., LTD.),於台灣註冊,註冊地址為臺北市信義區忠孝東路5段68號22樓,您可透過以下方式聯繫客服團隊:

免付費客服專線 : 0800-600308

客服信箱:service@tw.amorepacific.com

服務時間 : 週一至週五9:00至18:00 (國定例假日除外)

若您於客服聯繫中或訂單內提供電話號碼、電子郵件地址或郵寄地址,視為同意本公司使用該資訊聯繫您。

本網站使用

當您瀏覽本網站時,即表示您已閱讀、瞭解並同意接受本條款之所有內容。此外,當您使用本網站的特定服務時,可能會依據該特定服務之性質,而須遵守本公司所另行公告之使用條款或相關規定。若您為未滿二十歲,除應符合上述規定外,並應於您的家長(或監護人)閱讀、瞭解並同意本使用條款之所有內容及其後修改變更後,方得瀏覽本網站或繼續使用本網站之服務。當您瀏覽本網站或繼續使用本網站之服務時,即推定您的家長(或監護人)已閱讀、瞭解並同意接受本使用條款之所有內容及其後修改變更。

銷售及服務
  1. 訂購/會員資格
    本網站提供年滿二十歲或未成年但已結婚之完全行為能力人網路訂購服務,若您未成年且未婚,則須就您的訂購行為取得法定代理人同意,請注意,您繼續使用本網站之訂購行為,將被視為已獲得法定代理人同意。若本公司合理地對您的訂購資格產生疑義,本公司得請您提供具備訂購資格之證明、拒絕您的訂單以及取消您的會員資格。
  2. 訂購流程
    (1) 選購商品
    您可依照本網站之產品分類挑選您需要的商品,或透過搜尋功能直接檢索。您可將欲訂購之商品放入購物車,並於購物車中檢視商品主要資訊、訂購數量、個別商品價格及訂購商品總價等資訊。在您確認最終訂單前,您都可對購物車中之商品進行增補、修改或取消訂單。

    (2) 購物結帳
    您可於完成挑選所有商品時,點選頁面上的「購物車」選項,確認購物車中之商品後即可進入結帳頁面。

    (3) 登入/註冊本網站訂購帳戶
    您可以選擇加入本網站會員或直接填寫訂單資料訂購,若您是首次註冊本網站會員,於本網站首頁上「註冊」選項點選進入,填寫基本個人資料,並經驗證確認後,即可立即成為本網站會員;若您已經於本網站成功註冊,選擇「登入」,輸入帳號與密碼即可完成登入作業。

  3. 本公司與您的合約

    (1) 訂單

    當您於本網站完成訂購程序並送出訂單時,本公司將寄送確認電子郵件給您,代表已接受您的訂單,此時雙方即進入產品訂購銷售合約範圍。

    訂單成立後,本網站不接受取消與變更訂單,若您希望修正您的訂單資訊,請依循退貨流程以電話或電子郵件聯絡本公司客服團隊。

    若有無法接受訂單系統取消訂單之情形,本公司將會透過電子郵件通知您,包含但不限於以下可能:

    • 產品無庫存
    • 產品價格或說明有誤
    • 訂購人姓名與帳單地址與支付信用卡資訊有誤
    • 需處理產品技術問題,或變更少部分網站技術內容
    • 需更新產品,以符合台灣相關法規要求
    • 無法完成線上刷卡授權付款
    • 無法遞送至郵寄地址
    • 因技術問題產生的重複訂單

    若您對訂單有任何疑問,請透過本條款或本網站所提供聯絡方式聯繫客服團隊,聯繫時,請提供訂單編號。

    (2) 價格與付款方式

    本網站呈現之產品價格皆為含稅價,包括網站購物車內容及結帳頁面,若稅率在訂單日期與供貨日期之間有變動,本公司將調整您支付的稅率,除非您在稅率變動前已支付訂單全額費用。

    本公司盡力確保價格呈現正確,倘若價格有誤,本公司在接受訂單前,會先聯繫您處理。於明顯可辨識價格錯誤時,即使訂單已成立,本公司仍得解除合約、退回您已支付的總額,並要求退還已提供給您的產品。

    請注意,為確保資訊與交易安全,訂購人姓名必須與支付時使用的信用卡持卡人資訊一致,訂單若有不符,本公司保留取消權。

    (3) 開立發票

    本公司將於出貨時提供電子發票至您的電子信箱;本公司不提供實體發票寄送服務。

    (4) 商品配送

    您於本網站訂購之商品配送範圍僅限台灣(即台灣本島與澎湖、金門、馬祖、綠島等離島),無法為國際地址運送,同一筆訂單商品恕無法寄送至多個收件地址,請您分別成立不同筆訂單,運費計算也將視各別訂單金額而定。

    您於本網站所訂購之商品,於訂單成立日起,預計5個工作日內,將送達您指定的配送地址。若配送地址為離島地區,則需時較長,依配送單位實際作業時間而定。若遇氣候等不可抗力之因素,將依實際情況調整配送日期。

    (5) 物流處理費

    於本網站單筆訂單折扣後總金額達NT$1000元(含)以上,配送至台灣本島與離島地區免收取運費;單筆折扣後未滿NT$1000元之訂單,配送台灣本島及離島地區需自付物流處理費NT$100元。本網站將不定期提供各式運費優惠。

    若因不可抗力之事件致使供貨遲延,本公司會盡速通知您,並採取必要步驟縮短延誤,本公司無法為此種事件造成的延誤負責,如遭遇長期延遲情況,您可聯絡本公司解除合約,並取回您已支付但尚未收到產品的款項。

    一般宅配 超商取貨
    訂單遞送時需簽收,若您無法在送達時簽收,本公司將由委託之物流公司與您聯繫,以便另外安排遞送。為確保訂單遞送安全無損,除非由您明確要求,物流公司無法在無人簽收狀態下,將您的產品留在遞送地址某處。若當天遞送未成功,且7日內未再被配送,本公司將解除合約,該筆訂單將進入退貨流程。(詳見退貨須知) 請於訂單送達指定之超商7日內完成取貨;若您於7日間未完成取貨,該筆訂單將自動進入退貨流程。(詳見退貨須知)

    (6) 物流配送查詢

    您可於帳戶內「我的訂單」追蹤訂單情形,訂單號碼於進入配送流程後,將產生一組配送編號,此編號亦透過您所提供之電子郵件寄給您;您也可以進入本公司委託之貨運公司網站以該組配送編號追蹤訂單運送狀態。

    (7) 收貨

    本公司的配送責任,在委託運送人將您訂購之商品配送至您指定的配送地址,由您或您的代理人簽收後即完成。收到商品後,請務必盡速檢查商品品項、數量是否正確,以及商品是否有瑕疵。您收到的商品如果有任何問題,請透過客服信箱或客服專線於服務時間與本公司聯繫。

    (8) 所有權與責任

    產品遞送至您提供的地址後,即由您負責。

    本公司收到全額款項後,產品即歸您所有。

    (9) 產品瑕疵

    若您發現產品損壞、故障、內容有誤,或訂單內容與實際遞送內容有別,請立即通知本公司,可撥打本公司的客服專線: 0800-600308,服務時間:週一至週五9:00至18:00 (國定例假日除外),或寄發電子郵件至:service@tw.amorepacific.com

    請將完整未使用的瑕疵商品裝箱,本公司在特定情況下提供換貨的售後服務,並會在收到資訊後由本公司的客服團隊與您聯繫,本公司將會安排宅配公司於3個工作日內(不含週休及國定例假日),至您該訂單指定配送地點取回。

    若待瑕疵商品收回並確認瑕疵產生係因本公司本身或所委託之運送人所導致,本公司將於在3個工作日內更換新品至您訂單指定的配送地點,您無須承擔運費,但一訂單僅限一次換貨服務。

退貨須知
  1. 感謝您於LANEIGE蘭芝線上購物中心(tw.laneige.com)購買本公司的商品,以下為退貨須知,請詳閱後再進行商品鑑賞作業。如您對收到的商品有任何問題,請於收件後7天鑑賞期內(含國定例假日)於官網進行退貨申請。請注意: 線上訂購之商品恕無法於本公司任何實體門市或專櫃直接進行退換貨流程,謝謝。
  2. 退貨服務僅適用該訂單未拆封使用商品進行完全退貨,並將完整(1)未開封的所有商品、(2)附贈的贈品與組合內商品、(3)出貨明細、(4)其他宣傳文件一同裝箱,於全台7-Eleven或全家便利商店進行退貨,退貨運費由本公司吸收。單筆訂單僅限一次退貨。
  3. 退貨時,請使用原包裝紙箱將欲辦理退貨之商品包裝妥當;若原紙箱已遺失,請使用其他堅固紙箱包裝,切勿直接於商品本體或商品包裝紙盒上黏貼紙張或書寫文字寄送。
  4. 提醒您,如有下列任一情形,將無法進行商品退貨申請:收受產品超過7日鑑賞期、部分或全部商品已拆封(個人消耗性商品一經拆封恕不退換)、贈品(含試用品、旅行組及滿額贈品)已拆封。
退款須知
  1. 本公司收到退貨商品後,將檢查商品與相關贈品之狀態,確認無誤後,再進行退款與相關作業。若您退回之商品已使用或有其他非出貨時造成之損毀,本公司將酌收產品整新費。
  2. 待本公司確認商品狀態無誤後,將於5個工作日內(不含國定例假日)向您的信用卡公司進行退款作業,依據不同發卡機構處理流程,退款完成時間不一,您可直接聯絡您的信用卡公司詢問細節;使用銀行轉帳/匯款之顧客,請於退款申請時填寫相關資訊,以利後續退款作業。
  3. 在您遞交退貨申請的同時,已表示同意每筆退貨授權「營業人銷貨退回進貨退出貨或折讓證明單」將全權由愛茉莉太平洋股份有限公司代為處理。
  4. 提醒您,如有下列任一情形,將無法進行商品退貨申請:
    • 收受產品超過7日鑑賞期
    • 部分或全部商品已拆封(個人消耗性商品一經拆封恕不退換)
    • 贈品(含試用品、旅行組及滿額贈品)已拆封免付費客服專線 : 0800-600308

      客服信箱:service@tw.amorepacific.com

      服務時間 : 週一至週五9:00至18:00 (國定例假日除外)

隱私

本公司尊重您的隱私權且重視您與本公司間之關係。當您訪問本網站時,請閱讀、了解並遵守本公司的隱私權政策

個人資料安全
  1. 登錄本網站及、或其特定部分可能需要使用個人密碼。在此情況下,請您自行採取措施確保個人密碼的機密性。您可隨時變更密碼,請確保個人密碼、帳號、使用者名稱及個人資訊的機密性,請勿洩漏、出借、轉讓或以其他方式供第三人知悉或使用;請您於使用後確實登出,以防他人冒用;若有發現任何盜用情形請通知本公司。若非可歸責於本公司之事由致您的帳號遭盜用而產生您個人的損失,本公司恕不負賠償責任。
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資料提供
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網路活動相關說明

本網站將不定期舉辦各式活動(包括全省蘭芝專櫃或與第三方網站、其他企業體合作),針對各活動的特殊條件與要求,除在其活動頁面詳細介紹外,所有活動皆需注意及遵守下列事項:

(1) 請詳細填妥活動個人基本資料,資料遺缺者將錯失參加或得獎資格。

(2) 個人資料若涉及不實資料、盜用或使用非本人照片報名,將立即取消其參加或得獎資格。

(3) 所有參加者之個人資料或文字稿件、影像圖片等,一律不予退還。

(4) 入選或得獎者,若無法配合後續相關活動者,將視為自動放棄。

(5) 未入選或得獎者,本公司將不另行通知。

(6) 本公司擁有參賽資料及活動相關影響照片之完全使用及修改編排權利。

(7) 本公司保留隨時修改、變更或取消活動之權利。

以上活動注意事項,將不另行在活動規範中重複聲明或通知,請定期查閱。

智慧財產權
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免責聲明
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本條款、網站服務之刪除或變更及其效力
  1. 本公司有權於任何時間修改或變更本條款之內容,您須隨時注意條款之修改或變更。您於任何修改或變更後繼續瀏覽本網站,視為您已閱讀、瞭解並同意接受該等修改或變更。如果您不同意本使用條款的內容,或者您所屬的國家或地域排除本使用條款內容之全部或一部時,您應立即停止使用本網站的服務。
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管轄及準據法

其餘相關未盡事宜以台灣法律及相關法令及規章、慣例為依據處理之。

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